Programa Básico de Atención al Cliente y Customer Experience
Desarrolla en tu equipo las competencias necesarias para brindar un servicio excepcional, fortalecer la comunicación con los clientes y construir experiencias que generen confianza, fidelización y valor para tu organización.
La atención al cliente es mucho más que responder preguntas.
Cada interacción influye en la percepción que los clientes tienen de una empresa. Este programa fortalece las habilidades necesarias para ofrecer un servicio profesional, resolver situaciones complejas, generar confianza y contribuir al crecimiento sostenible de la organización.
¿A quién está dirigido?
Este programa está diseñado para organizaciones que desean fortalecer la cultura de servicio y mejorar la experiencia de sus clientes.
Personal de Atención
Colaboradores que interactúan directamente con clientes.
Empresas de Servicios
Organizaciones enfocadas en mejorar la calidad del servicio.
Contact Centers
Equipos responsables de brindar soporte y atención.
Equipos Comerciales
Profesionales que generan relaciones de confianza con los clientes.
¿Qué lograrán los participantes?
Al finalizar el programa, los participantes contarán con herramientas prácticas para brindar un servicio de excelencia y generar mejores experiencias para los clientes.
Comprender los principios de la atención al cliente moderna.
Aplicar buenas prácticas de Customer Experience.
Desarrollar habilidades de comunicación efectiva.
Fortalecer la escucha activa y la empatía.
Gestionar reclamos con profesionalismo.
Resolver conflictos de forma efectiva.
Incrementar la satisfacción y fidelización del cliente.
Representar positivamente la imagen de la organización.
Plan de formación de 4 semanas
Cada semana desarrolla competencias específicas que fortalecen la cultura de servicio y la experiencia del cliente.
Fundamentos de Atención al Cliente
- • Cultura de servicio.
- • ¿Qué espera realmente un cliente?
- • Tipos de clientes.
- • Momentos de verdad.
- • Calidad en el servicio.
- • Actitud de servicio.
- • Casos prácticos.
Comunicación Efectiva
- • Escucha activa.
- • Comunicación verbal.
- • Comunicación no verbal.
- • Empatía.
- • Inteligencia emocional.
- • Lenguaje positivo.
- • Talleres prácticos.
Customer Experience
- • Introducción a CX.
- • Customer Journey.
- • Momentos de verdad.
- • Fidelización.
- • NPS.
- • CSAT.
- • CES.
Manejo de Situaciones Difíciles
- • Manejo de reclamos.
- • Clientes difíciles.
- • Resolución de conflictos.
- • Casos integradores.
- • Evaluación final.
- • Plan de mejora.
Aprender haciendo
Nuestro programa se desarrolla mediante una metodología práctica, participativa y orientada a situaciones reales del entorno laboral.
Talleres
Actividades dinámicas que facilitan el aprendizaje mediante la participación activa.
Role Playing
Simulación de situaciones reales para fortalecer la confianza y las habilidades de atención.
Casos Reales
Ejercicios basados en experiencias reales que permiten aplicar inmediatamente los conocimientos adquiridos.
Formación Presencial In Company
Llevamos la capacitación directamente a las instalaciones de tu empresa para desarrollar las competencias del equipo en su propio entorno de trabajo, mediante talleres prácticos, simulaciones y actividades participativas.
Beneficios de la modalidad presencial
- ✓ Talleres 100% prácticos.
- ✓ Simulación de situaciones reales.
- ✓ Participación activa.
- ✓ Retroalimentación inmediata.
- ✓ Casos adaptados a la empresa.
- ✓ Mayor interacción entre los participantes.
¿Por qué presencial?
En AMD Global 360 creemos que las competencias relacionadas con la atención al cliente se fortalecen mediante la práctica. Por ello, nuestros programas se desarrollan de forma presencial, permitiendo experimentar situaciones reales, recibir retroalimentación inmediata y aplicar los conocimientos desde la primera sesión.
Todo lo necesario para una experiencia de aprendizaje efectiva
Material de apoyo para cada participante.
Certificado de participación emitido por AMD Global 360.
Actividades prácticas durante cada sesión.
Casos reales de atención al cliente.
Role Playing y simulaciones.
Evaluación del aprendizaje.
Retroalimentación personalizada.
Recomendaciones para implementar mejoras.
¿Qué gana tu empresa?
Mayor satisfacción del cliente.
Reducción de reclamos.
Mejor comunicación.
Fortalecimiento de la cultura de servicio.
Mayor fidelización.
Equipos más seguros y preparados.
Mejor imagen institucional.
Aplicación inmediata de lo aprendido.
Resolvemos tus principales dudas
Si tienes alguna consulta adicional, estaremos encantados de ayudarte a través de WhatsApp.
¿Cuál es la duración del programa?+
El Programa Básico tiene una duración total de 16 horas de formación, distribuidas en 4 semanas. Se desarrolla mediante 2 sesiones por semana de 2 horas cada una, permitiendo que los participantes asimilen los contenidos y los apliquen progresivamente en su entorno laboral sin afectar significativamente la operación de la empresa.
¿La capacitación se realiza en nuestras instalaciones?+
Sí. La capacitación se desarrolla bajo la modalidad Presencial In Company, adaptándonos a las instalaciones y necesidades de cada organización.
¿Se entrega certificado?+
Sí. Todos los participantes que cumplan con los criterios establecidos recibirán un Certificado de Participación emitido por AMD Global 360.
¿El contenido puede adaptarse a nuestra empresa?+
Sí. Antes de iniciar el programa realizamos un levantamiento de necesidades para adaptar ejemplos, ejercicios y casos prácticos a la realidad de cada organización.
¿Cuántos participantes pueden asistir?+
El número de participantes puede ajustarse según las necesidades de la empresa. Contáctanos para diseñar una propuesta adecuada para tu equipo.
¿Cómo puedo solicitar una propuesta?+
Puedes comunicarte con nosotros a través de WhatsApp. Con gusto prepararemos una propuesta personalizada de acuerdo con las necesidades de tu organización.
Desarrolla una cultura de servicio que marque la diferencia.
Nuestro Programa Básico de Atención al Cliente y Customer Experience puede adaptarse a las necesidades de tu organización para fortalecer las competencias del equipo y mejorar la experiencia de tus clientes.
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